Ваш Выбор

Положение в обществе, которое занимал в прошлом врач, ушло безвозвратно. И врач, сохраняя престиж и уважение к медицинской профессии, занял новоый уровень в обществе. В наше время высоких технологий во всех областях человеческих знаний, врач перестал быть носителем каких-то таинственных знаний. Он перестал быть непререкаемым авторитетом как воспитатель в детском саду или учитель в школе. Современный врач - скорее советчик пациента, а также высококлассный специалист, помогающий пациенту решить проблемы с его здоровьем. В наибольшей степени это относится к врачам, оказывающим услуги, не связанные непосредственно с угрожающими жизни болезнями. В частности - врачей стоматологов.

Непросто стало и пациенту разобраться в той разнообразной гамме услуг, которую сегодня может предоставить врач-стоматолог. Ведь не секрет, что прежде, чем выбрать частную клинику, пациент расспрашивает своих родственников, друзей и знакомых, обзванивает стоматоологические кабинеты. Интерес понятен. Человек хочет получить как можно больше информиции о своей проблеме, а также узнать, во сколько обойдется установка пломбы, коронки или протеза. Неискушенный человек чаще всего делает выбор в пользу того врача, где цены ниже. В результате этого получается порочный круг, где за низкую плату, при неплохом потоке пациентов, врач превращается в простого ремесленника с низким качеством лечения и протезирования. Он работает на устаревшем оборудовании и с теми знаниями, которые приобрел после окончания института.

На мой взгляд, иногда не в лучшем положении и те врачи, которые постоянно усовершенствуют свои знания на семинарах и конференциях, проводимых Стоматологической Ассоциацией Кипра.  Отрываясь от своей работы, вкладывая большие деньги в обучение и покупку дорогостоящего современного оборудования, они, в конце концов, не могут в полной мере донести до пациента новые приобретенные знания и методы лечения. Как все это донести врачу до пациента, если рекламировать себя он может только на свадьбах, днях рождения и детских праздниках, куда его приглашают в качестве гостя? Из этой проблемы можно и нужно находить выход.

Один из путей, на мой взгляд, это создание стоматологических клиник.  Так, за последние годы на Кипре, где в основном врач-стоматолог работает один в своем кабинете, начали появляться клиники, где работают несколько врачей, медсестры, где есть администратор, который встретит пациента, ответит на все его вопросы.  Ведь зачастую, у врача не всегда есть время на проведение длинных разъяснительных разговоров с пациентом по телефону.

В результате этого на рынке услуг появляются две группы оказания помощи. Эти группы (формы) существуют вместе, каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

В стоматологическом кабинете первой и многочесленной группы помощь оказывается, в основном, в кризисных ситуациях, когда пациент приходит с болью.  Работа врача поставлена на конвейер с утра до вечера.  Объем стоматологических услуг зависит от профессиональных знаний одного врача, полученных им за годы обучения в институте и дополнительных знаниях, приобретенных на всевозможных курсах на Кипре и других странах.  Лечение проводится на хорошем уровне, но не может охватить всех возможных аспектов оказания стоматологической помощи. Все запущенные или сложные в диагностике случаи приходится направлять в государственные стоматологические отделения или отдельные крупные клиники.  Многие врачи этой группы нередко обеспечивают себе очень хорошее существование.

Вторая группа – это скорее «дорогой магазин», где работают несколько специалистов, владеющих множеством приемов диагностики.  Эта клиника может позволить себе купить и эффективно использовать дорогое оборудование: ортопантомограф, радиовизиограф, аппаратуру для депофореза, термофильные печи Soft-Core и другое.  Существует и специальная стерилизационная комната, оснащенная новейшим оборудованием с компьютерным контролем. Каждому пациенту представляется индивидуальный набор стерильных инструментов.  Пациент, посещая эту клинику, должен понять, что класс клиники отражает уровень мастерства профессионалов и сервиса и эксклюзивное обслуживание приводит к увеличению цен на услуги. Ведь никого не удивляет, почему цена чашечки кофе в кафенио и дорогой гостинице разные.

Самая большая ошибка – это попытаться в одной практике строить две различные формы обслуживания пациентов.  Пациент должен быть уверен в вашем высоком качестве лечения. И не цена, а ваша квалификация, ваш опыт и постоянная учеба определяют это высокое качество.

И последнее. Чем больше платит пациент, тем он более требовательнее, критичнее и тем шире зона его притязаний. Но это не должно ставить нас, врачей, в позицию продавцов по принципу: «Чего изволите».

Виктор Якубив